Voyage Vasco est une marque de commerce, personne morale, constituée sous la partie de la Loi sur les compagnies du Québec. Voyage Vasco ci-après appelé l’agence de voyages choisie par le client internaute vous assure un site transactionnel sécurisé. Il vous est possible dès maintenant de réserver votre voyage d’affaires ou vos vacances en toute sécurité. Pour de plus amples renseignements ou des précisions sur votre choix de destination et pour planifier votre itinéraire, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers en voyages, soit par téléphone directement à l’agence, dont les coordonnées sont disponibles en page d’accueil du site internet ou par courriel, à l’adresse indiquée. L’utilisation de ce site signifie que vous acceptez automatiquement les conditions générales énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs de prestations et de services de voyages et qu’il est de votre devoir de les consulter.

Conditions générales des grossistes et/ou des fournisseurs

L’achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions du grossiste et/ou du fournisseur, à vos bons d’échange et titres de transport. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs sont accessibles à partir de ce site avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste et/ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d’annulation ou de modifications de vos achats. Vous devez également porter une attention particulière aux délais pour vous présenter au comptoir d’enregistrement aux aéroports, généralement trois (3) heures avant le départ, à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux vols ou aux hôtels. Il incombe au voyageur de toujours s’assurer de la validité des horaires pour tout transporteur et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant le départ. Vous devez toujours confirmer vos vols 72 heures et moins avant votre départ. Voyage Vasco n’étant pas impliqué dans la préparation, l’organisation ni la prestation des produits et services faisant partie des prestations de voyage sur place, y compris des forfaits dont la réalisation n’engage que le grossiste ou le fournisseur du produit ou service de voyage que vous aurez acheté, il se dégage de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou blessure survenus à l’occasion de la participation d’un voyageur.

Fautes relatif à l’impression; Prix et disponibilité; Commande et erreur

Comme toutes informations et prix concernant les voyages proviennent directement des grossistes et/ou des fournisseurs, il arrive que des fautes d’impression ou autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, Voyage Vasco se réserve le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l’entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser tout autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre personne. De plus, Voyage Vasco ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par la suite. Donc, Voyage Vasco se réserve le droit de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d’une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix affiché s’avère inexact, Voyage Vasco se réserve le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le seul prix valable pour l’achat d’un voyage est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l’achat.

Le rôle et la responsabilité de Voyage Vasco

a) Nous sommes une agence établie au Québec depuis plusieurs années possédant un permis du Québec et encadrée par les lois et règlements gérés par L’Office de la Protection du Consommateur. Voyage Vasco agit comme revendeur pour les produits et services de voyage montrés sur notre site. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de Voyage Vasco. Nous agissons comme intermédiaire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou au fournisseur du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme intermédiaire du grossiste ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons votre confirmation de réservation ainsi que tous les documents relatifs à votre voyage.

b) Vous devez avoir en votre possession tous les documents relatifs pour voyager, passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez et ce, à vos frais. Si vous avez besoin d’information concernant ces documents, veuillez communiquer avec Voyage Vasco ou avec les consulats ou les ambassades des pays que vous visiterez. Il est possible que l’accès à bord du transporteur aérien vous soit refusé ou l’entrée au pays de transit ou de destination si vous n’avez pas en votre possession tous les documents relatif pour voyager. Dans cette situation, des frais d’annulation s’appliquent et Voyage Vasco ne peut être en aucun cas être tenu responsable.

c) Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l’entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site Voyage Vasco sont en dollars canadiens, à moins que le contraire ne soit exprimé. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n’incluent pas les frais d’envoi s’il y a lieu. Des frais de service de 50.00 $ CAD (TPS/TVQ incluses) pourront, selon le type de réservation, vous être facturés pour chaque billet d’avion émis. Le prix d’achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat. Voyage Vasco n’est pas responsable d’aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n’ayez complété votre achat en ligne.

d) Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d’indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s’applique pas dans toutes les provinces du Canada. Peu importe votre lieu de résidence.

e) Les voyages que vous désirez acheter doivent être payés, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit en entier au moment de l’achat par carte de crédit et que la transaction s’effectue directement sur le site. Si l’option de dépôt requis est choisie, l’oubli ou l’abstention du paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Voyage Vasco n’est aucunement responsable des défauts de paiement. Il vous est possible de payer par carte Visa, MasterCard ou American Express.

f) Le contrat est conclu et finalisé qu’à partir du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt demandé ou en le paiement final de votre réservation et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Sans entente finale vous ou le fournisseur n’avez aucune obligation envers Voyage Vasco. Avant ce moment, vous n’avez aucune obligation envers Voyage Vasco. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de Voyage Vasco pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat ait été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l’un des voyageurs visés par votre réservation n’est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que Voyage Vasco ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n’est qu’après avoir reçu ces renseignements que l’achat sera complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Votre carte de crédit sera débitée à votre compte par le fournisseur de service et/ou le grossiste.

g) Une fois votre achat de voyage complété, vous recevrez de la part de Voyage Vasco un courriel de confirmation incluant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent en tous points aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est essentiel que le nom inscrit sur vos documents de voyages soit identique à celui de votre passeport. Habituellement, le fournisseur livre les billets et/ou bons d’échange à Voyage Vasco dans un délai de 14 à 21 jours avant la date de départ. Vous pourrez choisir le mode de livraison. Les billets et bons d’échange vous seront ensuite acheminés, soit par Postes Canada au tarif régulier ou moyennant des frais d’envoi minimaux de 20 $ par une compagnie de messagerie, soit sans frais à nos bureaux, par billetterie électronique ou livraison à l’aéroport. Pour les livraisons de billets ou bons d’échange à l’extérieur du continent nord-américain, les frais d’envoi varieront selon la compagnie de messagerie utilisée et le lieu de livraison. Nous communiquerons avec vous.

h) Pour l’annulation d’un voyage acheté en ligne, veuillez communiquer directement avec un membre de l’équipe de Voyage Vasco. Aucun courriel ou message vocal ne sera considéré comme valable et par conséquent, votre voyage ne pourra être annulé par Voyage Vasco. Une fois votre achat complété, vous êtes assujetti aux frais d’annulation ou de modification que les grossistes et les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, Voyage Vasco exige, dans tous les cas, des frais d’un minimum de 50.00 $ CAD par personne par dossier en cas d’annulation et de modification apportée à un achat en ligne.

Assurances voyages

Il vous est fortement conseillé de souscrire à une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Voyage Vasco utilise comme fournisseur privilégié l’assurance de voyages TIPS Asssurance voyage pour les résidents canadiens seulement. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou non des assurances voyages. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Voyage Vasco vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Voyage Vasco n’assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l’assureur, quel qu’en soit le motif. Pour annuler l’achat des assurances vous devez en avertir votre assureur dans les 10 jours suivant la date d’achat. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales des TIPS Asssurance voyage et selon les lois en vigueur dans la province de Québec.

Liens

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Généralités :

a) Voyage Vasco se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales ci-haut mentionnées. Votre utilisation du site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.

b) Quand vous réservez ou achetez des produits et services de voyage sur le site d’achat sécurisé de Voyage Vasco, nous devons transmettre certains renseignements personnels comme votre nom, numéro de téléphone, date de naissance au grossiste ou fournisseur de voyage, à la compagnie aérienne ou à tout autre fournisseur de produits ou de services concerné. Voyage Vasco s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels.

c) Le site d’achat en ligne de Voyage Vasco est uniquement réservé à l’usage des voyageurs. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de Voyage Vasco, ni vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences. Ce site doit seulement servir à la recherche d’informations ou de prestations de voyage et les services liés aux voyages offerts, à faire des réservations ou des achats en ligne légitimes. Il est strictement interdit de l’utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.

d) Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Le client utilisateur accepte et reconnaisse la compétence exclusive des tribunaux de la Province de Québec, district de Montréal, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation du présent site ou des présentes conditions générales.

e) Les titres de rubriques utilisés dans les présentes conditions générales ne visent qu’à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement modifier les conditions des présentes.

f) Voyage Vasco ne peut être tenu responsable en regard de virus ou de tout dommage qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l’utilisation de son site. Voyage Vasco ne pourrait être tenu responsable d’aucun dommage, qu’il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d’aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l’utilisation de son site.

g) Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre nous concernant l’objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l’objet des présentes, et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l’affichage de cette modification sur le présent site.

h) Il est interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de Voyage Vasco ou de vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences, ou d’utiliser l’un ou l’autre des éléments du site à des fins commerciales ou autres. L’ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droits d’auteur.

i) Les présentes conditions sont réputées dissociables. Si une disposition est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.

j) L’utilisation du site de Voyage Vasco à des fins illégales ou frauduleuses est strictement interdit sous peine de poursuites judiciaires par Voyage Vasco. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l’impossibilité pour vous d’accéder au site.

Plaintes

Pour formuler une plainte, veuillez communiquer avec l’agence par courrier à l’adresse de Voyage Vasco ou par courriel. Nous nous efforcerons de régler tout litige entre vous et les divers grossistes et/ou fournisseurs de services.